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贝索斯1998年致股东信
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贝索斯1998年致股东信
🔗 原文链接:
https://www.cmtzz.cn/news/27484
亚马逊在美国本土推出了影视、音乐等虚拟商品丰富了电商产品线,向全品类电商平台升级。首次实现了跨国运营,在德国与英国开设了分店,向全球化迈出了第一步。当年营收达到6.1亿美元,同比增长313%;经营性现金流0.3亿美元,同比增长4417%。98年互联网概念被热炒,亚马逊市值单边上扬,市值全年上涨11倍,达169亿美元,成为市场宠儿。
致我们的股东、客户和员工:
过去的三年半相当令人振奋。我们的用户数累计达到了620万,以10亿美元的营收运转率
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告别了1998年,并在美国推出了音乐、影视以及礼品店。同时,我们在英、德两国开设新店,在近期推出了亚马逊拍卖。
我们预测,未来的三年半只会更加令人振奋。我们正在努力打造一个能吸引数千万用户来寻找和发掘购物意愿的平台。这是互联网发展史上真正的“第一天”,也一直会是亚马逊的“第一天”(如果我们能很好地执行自己的商业计划)。
鉴于此前所发生的一切,我们深知想要实现这一目标并不容易,摆在我们面前的机会和风险都要比过去大。我们必须做出更为明确而审慎的选择,其中一些可能看起来会很“大胆”且“不寻常”。我们希望,其中一些选择能最终获得成功。当然,有些也会失败。
回顾1998年
专注于提升用户体验使得我们在1998年取得十分大的进步:
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销售额由1997年的1.48亿美元增加至1998年的6.1亿美元,同比增速为313%。
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累计用户数由1997年底的150万增加至1998年底的620万,增长超过300%。
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不仅用户数量增速惊人,亚马逊网站的用户回头率由1997年第四季度的58%增加至1998年第四季度的64%。
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我们产品扩张的第一步---亚马逊音乐店,在上线的第一个季度后,就成为了行业领先的在线音乐零售商。
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我们将亚马逊英国(
Amazon.co.uk
)和亚马逊德国(
Amazon.de
)塑造成为英德两国在线书店市场上的领头羊。这两者在1998年第四季度的销售额环比增长近四倍。
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在推出亚马逊音乐店后,我们在1998年11月又相继推出了影视和礼品店,我们仅仅用了6周的时间就成为行业领先的在线视频商。
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在1998年第四季度,亚马逊25%的销售额来自亚马逊英国、亚马逊德国以及亚马逊主页上提供的几项新业务——音乐、影视和礼品销售。
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我们通过创新,如一键购物、站内销售排行显示、礼品点击、以及即时推荐等,大幅改善了用户体验。
1998年公司的营收和客户增长依赖于我们的基础设施扩张,而基础设施扩张又是要在1999年实现持续增长所不可或缺的条件。一些重点如下:
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1998年公司员工总数由600左右增加到超过2100,公司管理层队伍不断壮大。
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我们在英、德两国建立了物流和客服中心。在1999年初,我们宣布在芬利和内华达租赁了一个面积达32.3万平方英尺的高度机械化的物流中心,这将会使我们目前的物流能力翻番,同时也会进一步提高我们的配送服务速度。
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库存由年初的900万美元增加至年末的3000万美元,库存的增加提高了我们的产品供应能力。与此同时,我们也可通过从制造商直接采购的方式来降低成本。
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我们的现金和投资余额目前已估算超过15亿美元(其中包含了1998年5月发行的高息债以及1999年初发行的可转债),这在很大程度上增强了我们的财务实力,保证了公司战略的灵活性。
幸运的是,我们的商业模式——热衷于投资并且精简高效地利用资本的模式,给我们带来了成长。我们不需要建立实体店以及相应的库房,因此集中管理的仓储物流模式使得我们在仅仅3000万美元仓储费用和3000万美元厂房设备的投入中,获得了10亿美元的销售额。
在1998年,我们共产生了3100万美元的运营现金流,这一数字要比我们固定资产总值多2800万美元。
我们的用户
我们力图建立成为全球最以用户为中心的公司。我们认为这是不证自明的:用户是有洞察力的聪明人,品牌形象必须名副其实,不能虚张声势。用户告诉我们,他们之所以选择亚马逊,并且口口相传,是因为我们品类丰富,操作简单,价格低廉并且服务优质。
但我们不能自满而懈怠。我一直在提醒员工们,每天早上醒来后想到的第一件事应该是危机感。我们担心的不是竞争,而是我们的用户。用户成就了我们,与我们息息相关,我们要为他们全力以赴。我们希望他们始终保持着对亚马逊的忠诚,除非有谁能提供更周到的服务。
我们必须不断坚持改进、探索、主动创新。我们喜欢做开拓者,这就是亚马逊的基因。开拓是个好东西,我们需要开拓精神带我们走向成功。我们应该感到很自豪——不断创新和坚持以用户体验为中心,这使得我们与众不同。我们在1998年的所做的一切就反映了这一点:跟亚马逊美国书店一样,音乐、影视、英德两国新店都成为了最好的产品。
努力工作,乐在其中,成就历史
没有非凡的人才,一个企业在变幻莫测的互联网行业中是不可能取得成就的。但创造历史从来都不是一件容易的事,我们现在拥有2100名聪明、勤快、热情的员工,他们将服务客户视为己任。设置较高的人才招聘门槛,在过去、现在以及今后都会是亚马逊成功的一个重要因素。
招聘期间,我们要求人事在决定录取之前考虑下面三个问题:
你钦佩这个人吗?仔细想想你生命中令你钦佩的人,他们会是你学习的榜样。对于我自己来说,我一直在努力与我所钦佩的人打交道,我鼓励员工也去这样做。人生苦短,要珍惜这样的机会。
这个人能提高团队的效率吗?我们想要抵抗熵增定律。我们招聘人才的标准还会继续提高。我要求大家设想公司未来五年的发展情况。从这一点来讲,亚马逊所有员工都应该说:“现在的标准也太高了吧,我很庆幸自己能进入亚马逊!”
这个人在哪些方面相当出众?亚马逊员工中有许多人都身怀绝技,拥有独特的兴趣爱好和想法,这些都可以充实我们的工作氛围。我知道一个员工曾是“全国拼字比赛”冠军(印象中应该是1978年的)。我想,这些技能尽管在平时的工作中用不上,但能令在这里工作变成一件更有趣的事情——你甚至可以偶尔在大厅里拦住她,向她发起挑战。
1999年的目标
我们相信,未来整个电商行业将会是个巨大无比的发展机会,而1999年将会成为电商行业史上重要的一年。尽管亚马逊已经建立起了领先地位,但可以肯定的是,行业竞争将会进一步加剧。我们将会积极地投资来打造一个拥有数十亿美元营收、数千万用户的高效运营平台。
尽管这种投资成本很大,同时存在诸多不确定性,但我们相信,这将会给用户提供最好的端对端体验,并为投资者带来最低风险的长期价值。
1999年的计划可能不会超出你的预料:
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物流能力 :
我们打算建立一个重要的物流中心,以确保能完全支持用户的订单需求,并实现与产品库存快速对接。
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系统能力:
我们将提升我们的系统能力,来匹配业务增长。系统团队的重要任务包括:扩大系统容量来满足短期业务增长;重建系统以应付数十亿美元营收规模和数千万用户;为新业务和业务创新建立新功能和新系统;提高运营能力和效率。同时,保证我们的仓储能力能满足带来10亿美元营收的800万用户的需求。
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品牌保证 :
相对于那些线下零售商巨头来说,亚马逊现在还是一个规模较小的年轻公司。在这个关键时期,我们必须确保建立更广泛、更紧密的用户关系。
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扩大产品和服务种类:
在1999年,我们将继续增加产品和服务种类,并推出新业务。亚马逊拍卖是我们最近推出的服务。如果你们当中有人还没有体验过这种新服务,我建议你们赶紧登陆亚马逊网站并点击“拍卖”标签按钮。作为亚马逊的用户,您可以选择去“拍”或者“卖”。作为卖家,您的商品可以覆盖800万亚马逊资深在线用户。