贝索斯1997年致股东信

致我们的股东：

亚马逊在1997年跨过了许多里程碑：截至年底，我们服务的用户超过了150万，营收增长了838%，达到了1.478亿美元，并在当前非常激烈的市场竞争中强化了我们的市场领导地位。​

但是这只是互联网产业发展的“第一天” [1] ，也只是亚马逊发展道路的“第一天”（如果我们在未来能够做得更好的话）。如今，电子商务为用户节省了开支和宝贵的时间。在未来，通过“个性化”服务，我们将会加速在电子商务这个领域的探索之旅。​

一直以来，亚马逊都在用互联网为用户创造真正的价值，与此同时，我们希望通过这样能建立起经久不衰的专营权，不管是对于既有的市场抑或是更大的市场。​

我们为卖家提供了一个投入资源、寻求网络商机的平台，也为愿意建立崭新关系的买家提供了一个全新的网购平台。这种极富竞争性的视野正在迅猛地进化。很多卖家已经通过网络信用支付将其业务搬到网络上，并且致力于持续的能量和资源投入，以获得关注、流量以及销售业绩。​

我们的目标就是在其它新的电子商务领域追求网络商机的同时，尽快强化并拓宽自身目前的市场地位。我们在目标市场中看到了长期可持续的发展机会。这种发展战略并非完全没有风险：它需要审慎的投资和果敢的执行力，以对抗那些已经建立起根深蒂固的专营权的所谓行业领导者。​

一切以长期价值为中心

我们相信，衡量我们是否成功的一个最基本的标准，就在于我们是否为股东创造了长期价值。这种价值直接来自于我们巩固并拓展市场领导地位的能力。我们的市场领导地位越强大，我们的商业模式越具有竞争力。强大的市场领导地位能带来更高的收入，更多的利润，更快的资金周转速度，以及更强大的资本回报率。​

一直以来，我们所做的每个决策都反映了这一点。从一开始，我们就将我们的市场领导地位指标化：用户增长率、收入增长率、用户回头率、品牌力量。为了建立一个持续的专营权，我们已经并会继续发起投资攻势，借助杠杆的力量扩大用户基数，强化我们的品牌，加强基础设施建设。​

由于我们专注于长期发展，我们所做的很多决策以及衡量得失的方法都有别于其它一些企业。因此，我们希望与您们分享我们的基本管理和决策方法，以向我们的股东证实这完全符合您们的投资哲学：​

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我们将继续毫无保留地专注于用户至上的理念。​

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我们的投资决策将继续基于“长期市场领导地位”这一目标，而非关注短期的盈利以及华尔街的短期反应。​

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我们将继续批判地评估我们的项目以及投资决策的有效性，以果断抛弃那些不能提供相应回报的项目，而追加投资那些运作良好的项目。同时，我们将继续从我们的成功及失败中汲取经验教训。​

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我们将毫不犹豫地投资那些有助于提升我们市场领导力的机会。这些投资有的可能会得益，有的或许不会，但我们至少能从每一个案例中汲取有价值的经验教训。​

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如果一定要在最优化GAAP报表 [2] 和最大化未来现金流二者之间做出选择，我们会选择后者。​

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我们在做大胆的投资决策（竞争压力可行性范围内）时，会与您们分享我们的战略决策流程，以让您们评估这样的长远投资决策是否理性。​

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我们会努力优化精简开支，保持我们精益生产的企业文化。我们明白持续建立合理管控成本这种企业文化的重要性，特别是对于那些正在亏损的项目。​

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我们会平衡长期盈利与资本管理二者之间的关系。在这个阶段，我们会把市场增长放在第一位，因为我们相信，一定的企业规模是实现我们这种商业模式的潜能最为核心的基础。​

我们会继续专注于雇用并留住那些全方位发展、极具天赋的人才，继续向他们提供更多的股权激励，而非现金。我们深知，我们能否取得成功就在于我们能否吸引并留住那些积极进取的员工，这样的员工一定是能从公司的主人翁地位出发进行思考的人。​

我们不敢贸然宣称我们的上述战略就是“正确”的投资哲学，但这至少就是属于我们的投资哲学。而我们如果连自己已经采取并会继续使用的发展方法都不清楚，那只能被解释为玩忽职守。​

在此基础上，我们准备回顾一下我们的业务重点、我们在1997年取得的进步以及我们对未来的展望。​

关注用户需求

一开始，我们就专注于为用户带来价值。我们意识到，网络曾经是、并且仍然是举世瞩目的焦点。因此，我们开始为用户提供一些他们无法从其他途径获取的东西，并开始向他们提供图书销售服务。​

我们向用户提供比实体书店更丰富的选择（我们现在的仓库面积相当于六个足球场大小），我们所有的书籍商品都能随时随地方便地搜索和浏览。我们坚持提升购物体验，并于1997年大规模地对我们的线上书店进行优化改进。亚马逊目前能够提供优惠券、一键购物 [3] 更多评论、内容、浏览选择、以及产品推荐等多种功能。​

同时，我们大幅度地降低了商品的售价，更大程度上提升用户价值。口碑依旧是我们吸引用户最有力的武器，我们也十分感激用户给予我们的信任。高回头率和良好的口碑共同铸就了亚马逊在线上图书销售市场的领先地位。​

1997年，亚马逊在各种指标上都取得了突出的成绩

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销售额从1996年的1570万美元，增至1.478亿美元，同比增速高达838%。​

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累计用户账户由18万增至151万，同比增速为738%。​

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用户回头率由1996年Q4时的46%，增至1997年Q4时的58%。​

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据MediaMetrix统计，亚马逊网站的用户使用率 [4] 排名由90名，升至20名。​

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我们和AmericaOnline、Yahoo、Excite、Netscape、GeoCities、AltaVista、@Home、Prodigy等公司建立了长期战略合作关系。​

基础设施建设

1997年，为了支撑我们快速增长的流量、销售、以及服务水平，我们努力扩大了公司基础设施：​

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亚马逊的员工从158人大幅增至614人，管理团队也进行了重要的扩充。​

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仓储物流中心从之前的5万平方英尺扩充到了28.5万平方英尺，其中包括我们扩充了近70%的西雅图设施，以及11月份在特拉华州建立的第二个仓储中心。​

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截至年底，我们的库存增加到了20万种，这使得我们能为消费者提供更多的选择。​

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我们的现金及投资余额在年底达到了1.25亿美元，这得益于亚马逊在1997年5月份的IPO以及7500万美元的贷款。充裕的资金保证了我们战略执行过程中更具灵活性。​

贝索斯1997年致股东信​